Termini e condizioni del servizio

Data di decorrenza: 26 Settembre 2024

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'offerta e la vendita dei prodotti sul sito web resolv.shop (di seguito "Sito") .

I prodotti disponibili su questo sito sono offerti e venduti da Resolv SA, con sede legale in Via Campagna 4, Lugano (Svizzera), P.IVA IT04084140047.

1. Ambito di Applicazione

La vendita dei prodotti sul Sito costituisce un "contratto a distanza" regolato dagli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, riguardante il commercio elettronico.
Le presenti Condizioni Generali possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno applicabili a partire dalla data di pubblicazione sul Sito. Si consiglia di consultare periodicamente questa sezione per rimanere aggiornati. Le condizioni in vigore al momento dell'ordine saranno applicate a quel particolare acquisto.
Le Condizioni Generali di Vendita non regolano eventuali transazioni con terze parti accessibili tramite link o banner sul Sito. Resolv SA non è responsabile per servizi o prodotti offerti da terzi.

2. Acquisti sul Sito

L'accesso e l'acquisto sul Sito sono riservati a utenti di età pari o superiore a 18 anni.
Le offerte sul Sito sono destinate esclusivamente ai "consumatori finali" come definiti dall'art. 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo, ovvero persone fisiche che acquistano per scopi non legati alla propria attività commerciale o professionale.
I rivenditori e i soggetti che acquistano per rivendere non sono autorizzati a registrarsi né a effettuare acquisti sul Sito.
Resolv SA si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini da utenti coinvolti in controversie legali, che abbiano violato in precedenza le condizioni di vendita, o che siano stati coinvolti in frodi o abbiano fornito dati falsi o inesatti.

3. Registrazione sul Sito

Gli utenti possono effettuare acquisti sul Sito come ospiti .

4. Conclusione del Contratto

Ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, Resolv SA informa gli utenti che per concludere l'acquisto di uno o più prodotti è necessario compilare e inviare un modulo d'ordine online seguendo le istruzioni presenti sul Sito.
Il contratto è concluso quando il modulo d'ordine è ricevuto e accettato da Resolv SA.
A conferma dell'ordine, l'utente riceverà un'e-mail contenente il riepilogo delle condizioni di vendita, le informazioni sui prodotti, il prezzo, i costi di spedizione e le modalità di pagamento. Si consiglia di conservare questa e-mail come prova d'acquisto.

5. Prezzi e Offerte

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA. Eventuali costi aggiuntivi saranno chiaramente indicati nel modulo d'ordine prima dell'invio.
Resolv SA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma il prezzo applicabile sarà quello visualizzato al momento dell'ordine.
Il Sito potrebbe proporre prodotti a prezzi scontati. Il prezzo originale viene indicato come "prezzo di listino", ma potrebbe differire rispetto a quello applicato in negozi fisici.

6. Ordini di Acquisto - Informazioni sui Prodotti

Resolv SA gestirà l'ordine di acquisto e procederà con la consegna del prodotto acquistato solo dopo aver ricevuto la conferma del pagamento dell'importo totale dovuto, comprensivo del prezzo di acquisto, degli eventuali costi di trasporto e di qualsiasi altro costo aggiuntivo indicato nel modulo d'ordine. In caso di mancato pagamento o mancata conferma del pagamento, il contratto d'acquisto non sarà perfezionato e sarà risolto. L'utente sarà informato dell'annullamento immediatamente dopo l'invio dell'ordine tramite il sito web.
I prodotti rimarranno di proprietà di Resolv SA fino al pagamento completo da parte dell'utente dell'importo totale dovuto. Il rischio di danni o perdite dei prodotti, non imputabili a Resolv SA, sarà trasferito all'utente quando lui/lei o un terzo designato entrerà in possesso fisico dei prodotti.
Ogni prodotto ha una scheda di dettaglio. Le immagini e le descrizioni sul sito web rappresentano, nel modo più fedele possibile, le caratteristiche dei prodotti. Tuttavia, i colori potrebbero variare a seconda delle impostazioni del dispositivo dell'utente. Le immagini possono anche differire in termini di dimensioni o accessori aggiuntivi. Per il contratto di acquisto, la descrizione del prodotto nel modulo d'ordine sarà considerata accurata.

7. Disponibilità dei Prodotti

La quantità dei prodotti offerti sul sito web è limitata. Quindi può accadere che durante il processo di acquisto, poiché più utenti possono acquistare lo stesso prodotto allo stesso tempo, dopo la trasmissione dell'ordine di acquisto il prodotto acquistato non sia più disponibile. In tal caso, l'utente sarà informato via e-mail.
In tutti i casi di non disponibilità del Prodotto acquistato, fatti salvi i diritti dell'utente ai sensi della legge e, in particolare, ai sensi del Capo XIV del Titolo II del Libro IV del Codice Civile Italiano, l'utente sarà immediatamente informato via e-mail. L'utente avrà il diritto di risolvere immediatamente il contratto, fatto salvo il diritto di risarcimento dei danni, secondo e per gli effetti di quanto indicato dall'art. 61, IV e V virgola, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare il diritto di risoluzione del contratto, vedere l'art. 61, IV e V virgola del Codice del Consumo che è nel caso di un pagamento effettuato con successo per l'importo totale dovuto, Resolv SA, fatto salvo alcun diritto al risarcimento dei danni, rimborserà l'importo senza alcun ritardo e, in ogni caso, entro 15 giorni lavorativi dal giorno dell'invio dell'ordine. Resolv SA comunicherà via e-mail l'importo da rimborsare. L'importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per il suo acquisto. Eventuali ritardi nel rimborso possono essere dovuti al tipo di banca, al tipo di carta di credito o alla soluzione di pagamento utilizzata dall'utente. In ogni caso la data della valuta sarà la stessa di quella dell'addebito.
In caso di ordini composti da più Prodotti (Ordine Multiplo), nella misura in cui l'indisponibilità verificatasi riguarda solo alcuni dei Prodotti dell'Ordine Multiplo – senza pregiudizio dei diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del Codice Civile Italiano, e senza pregiudizio dell'applicazione dell'art. 7.2, o nella misura in cui l'indisponibilità verificata riguarda tutti i Prodotti dell'Ordine Multiplo – Resolv SA avviserà l'utente via e-mail. L'utente avrà il diritto di risolvere immediatamente il contratto, a titolo restrittivo che il Prodotto/i Prodotti non diventino disponibili, senza pregiudizio per il diritto al risarcimento dei danni, ai sensi e ai fini delle disposizioni dell'art. 61, IV e V virgola, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare il diritto di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 61, IV e V virgola, Codice del Consumo, riferindosi a questo/i Prodotto/i non diventano disponibili, o piuttosto in ogni caso il pagamento dell'Importo Totale Dovuto è già stato effettuato con successo, Resolv SA, fatto salvo alcun pregiudizio per il diritto al risarcimento dei danni, rimborserà l'importo relativo al/ai Prodotto/i, comprese le spese di trasporto, calcolate come indicato nell'art. 8.3 (vedi sotto) e rimborserà anche qualsiasi costo aggiuntivo dovuto specificamente correlato a questi Prodotti (Importo parziale dovuto) senza alcun ritardo e in ogni caso entro 15 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Resolv SA comunicherà l'importo da rimborsare via e-mail. L'importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per il suo acquisto. Eventuali ritardi nel rimborso possono essere dovuti al tipo di banca, al tipo di carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato dall'utente. In ogni caso la data della valuta sarà la stessa dell'addebito. La risoluzione dell'Ordine Multiplo completo sarà possibile solo in caso di accesso evidente e provato dei Prodotti non disponibili agli altri Prodotti disponibili nell'Ordine Multiplo.

8. Consegna dei prodotti acquistati

Resolv SA consegna i Prodotti solo in Italia, con servizio standard Skynet. Eventuali limiti di consegna saranno comunicati sul sito web in qualsiasi momento quando necessario.
La consegna è gratuita se non diversamente specificato sul sito web. Quando l'utente deve pagare le spese di trasporto relative a un ordine, l'importo è espressamente e separatamente indicato (in valuta euro e IVA inclusa) durante la procedura di acquisto, indicato anche nel riepilogo dell'ordine e, in ogni caso, prima della trasmissione dell'ordine. In caso di omissione di indicazione di una data di consegna specifica, in ogni caso, la consegna sarà effettuata entro 30 giorni a partire dalla data di conclusione del contratto.
In caso di ritiro parziale di ordini multipli, l'importo del costo del trasporto da rimborsare sarà quantificato proporzionalmente al valore del Prodotto ritirato.
L'obbligo di consegna è adempiuto quando l'utente ha la disponibilità materiale del/i Prodotto/i o, in ogni caso, quando l'utente ha controllato il/i Prodotto/i.
Spetta all'utente controllare le condizioni del Prodotto che ha ricevuto/accettato e raccolto. Restando inteso che il rischio di perdita di danni dei Prodotti, per motivi che non possono essere attribuiti a Resolv SA viene trasferito all'utente quando l'utente, o chiunque abbia designato e diverso dal vettore, ha il possesso materiale del Prodotto, si consiglia vivamente all'utente di verificare e controllare il numero di Prodotti ricevuti, che le scatole siano intatte, non danneggiate, non bagnate o siano state alterate, anche sui sistemi di chiusura; quindi l'utente è gentilmente invitato, nel suo interesse, a indicare scrivendo eventuali difetti sul documento di trasporto di il corriere, e per accettare con riserva la/e scatola/se. In caso di perdita o danneggiamento del/i Prodotto/i, se l'utente accetta la consegna del/i Prodotto/i senza alcuna accettazione/accettazione condizionale con riserva, non può intraprendere alcuna azione legale contro il corriere, tranne nel caso in cui la perdita o il danno siano dovuti a cattiva condotta intenzionale o negligenza grave dello stesso vettore e ad eccezione per perdita parziale o danno non riconoscibile al momento della consegna, ma, in questo caso, il danno deve essere segnalato immediatamente quando scoperto e non più di otto giorni dopo la ricezione della/le scatole. Nel caso in cui la/le scatole abbia evidenti segni di manomissione o alterazione, consigliamo gentilmente all'utente di comunicarli, non appena possibile, al Servizio Clienti. In ogni caso, l'applicazione delle norme sul diritto di recesso e la garanzia legale di conformità è sempre valida. Il corriere farà due tentativi di consegna; dopo di essi, il corriere rispedirà il/i Prodotto/i a Resolv SA che rimborserà l'utente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per acquistare il suo ordine. Al momento della consegna nulla è dovuto al corriere a meno che non debbano essere applicati dazi o tasse locali diverse dall'IVA.
Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia stato consegnato o sia stato consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il processo di acquisto e nella conferma d'ordine, si applicherà l'art. 61 del Codice del Consumo.

9. Metodi di pagamento

I Prodotti sono pagabili con carta di credito, PayPal, Google pay, Apple pay. Nel caso in cui questi metodi di pagamento non possano essere utilizzati per alcuni Prodotti specifici, l'utente troverà queste informazioni sul sito web o, al più tardi, all'inizio della procedura di acquisto.
Resolv SA invierà una fattura commerciale via e-mail. I dati e le informazioni comunicati dall'utente per emettere la fattura sono garantiti da questa come reali, e l'utente è obbligato a mantenere Resolv SA indenne da qualsiasi danno che possa sorgere in caso di non conformità con la veridicità delle stesse informazioni fornite, comprese le sanzioni emesse dalle autorità competenti.

9.1 Pagamento con carta di credito o di debito

Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato con carta di credito o di debito direttamente sul Sito web. Resolv SA accetta carte di credito VISA, Mastercard e American Express. Al momento della trasmissione dell'ordine non ci sarà alcun addebito sulla carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento.
L'addebito verrà effettuato solo dopo (i) aver verificato i dati della carta di credito utilizzati durante il processo di pagamento (ii) e solo dopo che la società che emette la carta di credito avrà autorizzato l'addebito.
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul sito web e prevenire qualsiasi frode, Resolv SA si riserva il diritto di chiedere via e-mail all'utente, di inviare, sempre via e-mail, una copia fronte/retro della sua carta d'identità e, nel caso di diverso titolare dell'ordine, Resolv SA si riserva il diritto di chiedere anche la carta d'identità di quest'ultimo. Il documento di identità deve essere valido. Nell'e-mail Resolv SA indicherà entro quanto tempo avrà bisogno di riceverlo. In ogni caso, questo termine non supererà i 5 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'utente riceve la richiesta. In attesa del documento d'identità richiesto, l'ordine verrà sospeso. L'utente deve inviare i documenti richiesti entro il termine indicato.
Nel caso in cui Resolv SA non riceva i documenti richiesti entro il termine indicato nell'e-mail di richiesta o riceva documenti scaduti o non validi, il contratto sarà considerato risolto ai sensi e ai fini dell'art. 1456 del codice civile italiano e l'ordine sarà annullato, fatto salvo il diritto di Resolv SA al risarcimento per eventuali danni in cui possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme dell'utente. La risoluzione del contratto, che Resolv SA avviserà l'utente via e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per la spedizione dei documenti richiesti, comporterà l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso dell'importo totale dovuto.
Nel caso in cui Resolv SA riceva documenti validi entro la data indicata nell'e-mail ai sensi dell'art. 9.3.2, i termini di consegna inizieranno dalla data di ricezione dei documenti.
I dati riservati della carta di credito (numero della carta di credito, data di scadenza, codice di sicurezza) sono crittografati e vengono trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza passare attraverso i server utilizzati da Resolv SA. Quindi Resolv SA non ha accesso e non salva alcun dato della carta di credito utilizzato dall'utente per il pagamento dei Prodotti, fatti salvi i dati riguardanti il titolare della carta, ai sensi degli articoli 9.3.2 e 9.3.3.

9.2 Pagamento tramite PayPal

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato tramite il metodo di pagamento PayPal. Se l'utente sceglie PayPal come metodo di pagamento, verrà reindirizzato al sito web www.paypal.com dove pagherà i Prodotti secondo la procedura fornita e regolata da PayPal e i termini e le condizioni del contratto sottoscritto tra l'Utente e PayPal. I dati inseriti nel sito web PayPal sono trattati direttamente da questo e non saranno trasmessi o condivisi con Resolv SA. Quest'ultimo non è in grado di conoscere e non salva in alcun modo i dati della carta di credito collegati all'account utente PayPal o qualsiasi altro dato di qualsiasi altro metodo di pagamento collegato a questo account.
In caso di pagamento con PayPal, l'importo totale dovuto sarà addebitato da PayPal all'utente contemporaneamente alla conclusione del contratto attraverso il sito web. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in caso di qualsiasi altro motivo di rimborso, l'importo del rimborso verrà accreditato sul conto dell'utente PayPal. I tempi di addebito sul metodo di pagamento collegato a questo conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta che Resolv SA effettua l'ordine per rimborsare questo conto, Resolv SA non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o mancanze/omissioni nel rimborso all'utente per l'importo dello stesso rimborso; in caso di controversia l'utente dovrà contattare direttamente PayPal.

10. Diritto di recesso

L'utente che ha la qualità di consumatore finale ha il diritto di recedere dal contratto concluso con Resolv SA, senza pagare costi diversi rispetto a quelli indicati a questo punto e non ha alcun obbligo di specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di recesso). Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni: in caso di un ordine di un Prodotto, a partire dal giorno in cui l'utente o una terza persona, diversa dal vettore e scelta dall'Utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; o in caso di ordine di più di un Prodotto / Ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'Utente o una terza persona, diversa dal corriere ed eletta dall'Utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; o in caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto composto da diversi lotti o da più pezzi, dal giorno in cui l'utente o una terza persona, diversa dal vettore ed eletta dall'Utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultimo pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve informare Resolv SA della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di recesso.
A tal fine l'Utente può contattare Resolv SA all’indirizzo e-mail shop@resolv.swiss, esternando la propria volontà di recesso. Poiché l'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso è a carico dell'Utente prima della scadenza del Periodo di Recesso, è nell'interesse dell'Utente utilizzare un supporto durevole per comunicare a Resolv SA il suo ritiro.

Per restituire il/i Prodotto/i l'Utente, dopo aver inviato la Dichiarazione di Ritiro ai sensi dell'art. 10, sarà contattato dal Servizio Clienti di Resolv SA che istruirà l'Utente sulla restituzione della merce, sul corriere da utilizzare e sulla data di ritiro. I costi diretti per rispedire il/i Prodotto/i sono a carico dell'acquirente. La restituzione del/i Prodotto/i a Resolv SA è sotto la responsabilità dell'Utente; il prodotto viene restituito quando viene dato al corriere. Se l'Utente, durante l'acquisto dell'ordine, ha utilizzato uno sconto coupon (vedi sotto 11) per acquistare il Prodotto per il quale ha esercitato il diritto di recesso, il rimborso sarà pari all'importo speso dall'Utente e non ci sarà alcun rimborso dell'importo dello sconto del coupon.

Se l'utente recede dal contratto, Resolv SA procederà rimborsando l'importo totale dovuto pagato dall'Utente per il Prodotto, esclusi i costi di trasporto, se applicabili, senza alcun ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Resolv SA è stata informata della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per l'acquisto originale; in ogni caso l'utente non incorrerà in alcun costo a seguito di questo rimborso.
In caso di recesso parziale, l'importo delle spese di trasporto non sarà rimborsato.
L'Utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni dovuta a un uso diverso del Prodotto da quello necessario per stabilire le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. In ogni caso il Prodotto deve essere conservato, maneggiato e ispezionato con la normale diligenza e restituito intatto, completo in tutte le sue parti, perfettamente funzionante, deve includere anche tutti gli accessori e i foglietti illustrativi, le etichette e il sigillo, se presenti, attaccato al Prodotto e intatto e non manomesso, e perfettamente adatto all'uso a cui è destinato e privo di segni di usura o sporco. Il ritiro viene applicato al Prodotto nella sua interezza. In questo senso non può essere esercitato solo per alcune parti e/o accessori (che non rappresentano e non sono prodotti autonomi) del Prodotto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato in conformità con le disposizioni della legislazione applicabile, non comporterà la risoluzione del contratto e, di conseguenza, non creerà alcun diritto di rimborso. Entro 5 giorni dal ricevimento del Prodotto Resolv SA comunicherà all'utente che rifiuterà la richiesta di ritiro. Nel caso in cui il Prodotto sia già tornato a Resolv SA, rimarrà a Resolv SA per lo smaltimento dell'Utente per il ritiro che dovrà essere effettuato a carico e sotto la responsabilità dell'Utente.
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il ritiro abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l'importo del rimborso sarà ridotto di un valore pari a questa diminuzione di valore. Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto Resolv SA comunicherà all'utente il conseguente importo ridotto del rimborso e, nel caso in cui il rimborso sia già stato effettuato, Resolv SA comunicherà anche all'Utente le coordinate bancarie per il pagamento da effettuare dall'Utente a causa della riduzione del valore del Prodotto.
Se, in una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non si applica, tale esclusione deve essere specificamente ed espressamente comunicata nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il processo di acquisto, prima che l'utente proceda alla trasmissione dell'ordine. In ogni caso, si ricorda all'utente che, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nel caso in cui la vendita si riferisca a: (i) prodotti personalizzati o chiaramente personalizzati (ad esempio acquistati nel modo indicato nella Sezione 5.4) (ii) prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, che sono stati aperti dopo la consegna.
Indipendentemente dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso, Resolv SA offre all'utente la possibilità di esercitare il diritto di restituzione secondo i propri termini e condizioni. Il diritto di restituzione è in aggiunta e non sostituisce il diritto di recesso regolato dagli articoli sopra menzionati.

11. Codici sconto

L'Utente può anche acquistare sul Sito Web tramite codici sconto emessi da Resolv SA. Se il valore del codice sconto è inferiore al valore dell'ordine che l'Utente desidera acquistare, quest'ultimo può completare il processo di acquisto pagando la differenza attraverso i metodi di pagamento indicati sul sito web.
I codici sconto non possono essere combinati tra loro per un singolo acquisto. I codici sconto possono essere utilizzati anche per l'acquisto di Prodotti già in promozione. L'Utente non può utilizzare un codice sconto per pagare i prodotti il cui valore è inferiore al valore del codice sconto. Ogni codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto. In nessun caso i codici sconto consentono all'Utente di avere la modifica in caso di acquisti di valore inferiore al valore dei codici sconto.
Nel caso in cui l'Utente non possa utilizzare un codice sconto per acquistare alcuni prodotti, questi ultimi saranno chiaramente indicati sul sito web. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, Resolv SA debba annullare un ordine acquistato utilizzando un codice sconto, lo stesso importo verrà rimborsato sul conto personale dell'utente.
Per qualsiasi motivo i buoni sconto non possono essere convertiti in denaro.

12. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sul Sito web sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128-135 dal Decreto Legislativo N. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

12.1 A chi si applica

La garanzia legale è riservata ai consumatori finali. Quindi si applica solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul sito web per scopi non correlati a un'attività commerciale, attività commerciale, artigianato o attività professionale eventualmente svolta. Per coloro che hanno acquistato sul Sito e che non detengono la qualità dei consumatori finali, le garanzie per difetti di qualità della cosa venduta saranno applicate come tutte le altre garanzie di cui il Codice Civile Italiano con i loro termini, scadenze e limiti.

12.2 Quando si applica

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore finale per qualsiasi mancanza di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si verifichi entro due anni dalla sua consegna. La mancanza di conformità deve essere segnalata al venditore, pena la decadenza della garanzia, entro due mesi dalla data in cui è stata scoperta.
Salvo diversa prova, si presume che i difetti di conformità che si verificano entro sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già in quella data, a meno che questa ipotesi non sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura della mancanza di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece l'onere del consumatore dimostrare che la mancanza di conformità esisteva già al momento della consegna del Prodotto.
Al fine di usufruire della garanzia legale, prima di tutto l'Utente deve fornire la prova della data di acquisto e della data di consegna della merce. Quindi, ai fini di tale prova, è opportuno che l'Utente conservi la fattura di acquisto, che Resolv SA gli invia, o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di acquisto (ad esempio l'estratto conto della carta di credito) e la data di consegna.

12.3 Qual è la mancanza di conformità

C'è una mancanza di conformità, quando il Prodotto acquistato:

non è adatto all'uso per il quale vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo;
non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non ha le qualità del bene che il venditore ha mostrato al consumatore finale come campione;
non ha le qualità e le solite prestazioni di un bene dello stesso tipo, che il consumatore finale può ragionevolmente cercare, considerando anche le dichiarazioni fatte nella pubblicità o nell'etichettatura;
non è adatto per l'uso particolare desiderato dal consumatore e quest'ultimo lo ha comunicato al venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore ha accettato.

Eventuali danni o malfunzionamenti o diversi difetti dovuti a eventi accidentali o alla responsabilità dell'Utente o un uso del Prodotto non conforme all'uso previsto e/o come previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto, se presente, o nelle relative istruzioni per l'uso sono esclusi dall'ambito della Garanzia Legale.

12.4 Rimedi per lo smaltimento degli utenti

In caso di mancanza di conformità debitamente segnalata in termini, l'utente ha il diritto di:

scegliere la sostituzione del bene, a meno che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente costoso rispetto all'altro e, quindi, nel caso specifico, considerando il tipo di vendita, la sostituzione, ove ciò sia possibile in relazione al numero di unità ancora disponibili per la vendita;
secondario (nel caso in cui la sostituzione sia impossibile o eccessivamente costosa o la sostituzione non sia stata effettuata entro condizioni ragionevoli o la sostituzione precedentemente effettuata abbia causato notevoli disagi al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, sempre a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone costi irragionevoli al venditore rispetto ai rimedi alternativi che possono essere attuati, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non ci fosse una mancanza di conformità; (ii) l'entità della mancanza di conformità; (iii) la possibilità che il rimedio alternativo possa essere effettuato senza disagi significativi per il consumatore.

12.5 Cosa fare in caso di mancanza di conformità

Nel caso in cui un Prodotto acquistato sul Sito Web, durante il periodo di validità della Garanzia Legale, riveli quale potrebbe essere una mancanza di conformità, l'utente deve contattare il Servizio Clienti, agli indirizzi e secondo le modalità indicate nell'art. 14. Resolv SA risponderà prontamente alla comunicazione della presunta mancanza di conformità e indicherà all'utente la procedura specifica da seguire, anche per concordare il metodo di spedizione della merce e tenendo in considerazione la categoria di prodotto a cui appartiene il Prodotto e/o il difetto segnalato.

12.6 Rimborso o riduzione in conformità con l'applicazione della granzia legale

In caso di risoluzione del contratto, Resolv SA rimborserà all'Utente l'importo totale pagato, composto dal prezzo di acquisto del prodotto, dai costi di trasporto e da qualsiasi altro costo aggiuntivo pagato dall'Utente. In caso di riduzione del prezzo, Resolv SA rimborserà l'importo della riduzione, precedentemente concordato con l'Utente. In alternativa, l'utente potrebbe scegliere di ricevere un coupon di acquisto, da spendere sul sito web, per lo stesso importo dell'importo del rimborso o, rispettivamente, pari alla riduzione che ha diritto a ricevere. Il rimborso o l'importo della riduzione sarà comunicato all'Utente via e-mail e verrà addebitato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per l'acquisto.

Resolv SA non è responsabile in caso di danni di qualsiasi natura, derivanti da un uso improprio e/o da un uso non conforme alle istruzioni fornite dal produttore o in caso di danni derivanti da circostanze imprevedibili o forza maggiore.

13. Legge e giurisdizione applicabili; risoluzione extragiudiziale delle controversie - Risoluzione alternativa delle controversie/Dissoluzione delle controversie online

I contratti conclusi tra gli Utenti del Sito e Resolv SA sono regolati dalla legge italiana. Agli Utenti regolarmente non residenti in Italia si applicheranno disposizioni eventualmente più favorevoli e obbligatorie previste dalla legge del paese in cui sono abitualmente residenti, e in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, nel caso in cui l'Utente desideri esercitare questo diritto, alle modalità e alle formalità di comunicazione di questo diritto e alla garanzia di conformità legale.
Per quanto riguarda il consumatore finale, per qualsiasi controversia riguardante l'applicazione, l'esecuzione e l'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è competente il tribunale del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto il suo domicilio.
Secondo l'art. 141-sexies, comma 3 Decreto legislativo 6 settembre 2005, N. 206 (Codice dei consumatori), Resolv SA informa l'Utente come consumatore finale che art.3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui abbia presentato un reclamo direttamente a Resolv SA, a seguito del quale non è stato possibile risolvere la controversia sorta, Resolv SA fornirà le informazioni riguardanti l'organizzazione della risoluzione alternativa delle controversie per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi derivanti da un contratto concluso in conformità con le presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.d. Organizzazioni ADR, come indicato nell'art. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo), specificando anche se vuole utilizzare o meno queste organizzazioni al fine di risolvere la controversia. Inoltre, Resolv SA informa l'Utente come consumatore finale che all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (Piattaforma ODR). Il consumatore finale può navigare nella piattaforma ODR al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR il consumatore finale può vedere l'elenco delle organizzazioni ADR, trovare il link che reindirizza a ciascun sito web e avviare una procedura online per la risoluzione delle controversie in cui è coinvolto. Qualunque sia l'esito della procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo attraverso il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo, in ogni caso il consumatore finale ha sempre il diritto di fare riferimento al giudice ordinario incaricato delle controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, all'esecuzione e all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'utente che risiede in uno Stato membro dell'Unione europea diverso dall'Italia può anche accedere alla procedura europea istituita per le controversie di modesta entità, dal regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, 11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non superi Euro 2.000,00, esclusi interessi, diritti e spese. Il testo del regolamento può essere trovato sul sito web www.eur-lex.europa.eu.

14. Assistenza clienti e reclami

Qualsiasi Utente può sempre richiedere informazioni, inviare qualsiasi tipo di comunicazione, chiedere assistenza o presentare qualsiasi reclamo, contattando il Servizio Clienti per posta scrivendo a Resolv SA, per e-mal all'indirizzo shop@resolv.swiss o compilando il modulo nella pagina "Contattaci".
Resolv SA risponderà ai reclami entro due giorni lavorativi dalla loro ricezione.