Aggiornata al 26/09/2024.

Ti preghiamo di leggere attentamente la presente informativa sulla privacy per comprendere le nostre politiche e pratiche relative alle tue informazioni personali e come le tratteremo. Utilizzando un sito Web o applicazioni Resolv o fornendoci in altro modo le tue informazioni personali, accetti questo avviso. Se non accetti questa informativa, non devi utilizzare i nostri siti Web o le nostre applicazioni o fornirci alcuna informazione personale.

Questo avviso può cambiare di volta in volta. L'uso continuato dei siti Web Resolv dopo aver apportato modifiche è considerato un'accettazione di tali modifiche, pertanto si prega di controllare periodicamente l'avviso sulla politica per gli aggiornamenti.

Ai fini del Regolamento generale sulla protezione dei dati (“la Legge”), il titolare del trattamento è Resolv SA, Via Campagna 4, 6900 Lugano (Svizzera).

1. Fonti di informazione

La presente Informativa si applica alle informazioni che raccogliamo da o sui nostri consumatori, attraverso i metodi descritti di seguito (INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO SU DI VOI E COME LE RACCOGLIAMO), dalle seguenti fonti:

  • Siti Web Resolv: siti Web rivolti ai consumatori gestiti da Resolv, inclusi i siti che gestiamo con i nostri domini/URL e minisiti/app che gestiamo su social network di terze parti come Facebook ("Siti Web").
  • Siti/app mobili Resolv: siti o applicazioni mobili diretti al consumatore gestiti da Resolv, come le app per smartphone.
  • E-mail, SMS e altri messaggi elettronici: ciò include le comunicazioni elettroniche tra te e Resolv.
  • Moduli di registrazione offline: moduli di registrazione stampati e simili che potremmo raccogliere dai consumatori tramite posta ordinaria, dimostrazioni in negozio o eventi.
  • Registrazioni ai call center: informazioni che potremmo raccogliere dai consumatori attraverso i nostri centri di relazione con i clienti ("CRC")
  • Dati provenienti da altre fonti: informazioni che potremmo ottenere su di te da altre fonti.
2. Informazioni che raccogliamo su di te e come le raccogliamo

A seconda di come interagisci con Resolv (online, offline, al telefono, ecc.), potremmo raccogliere da te vari tipi di informazioni, come descritto di seguito.

  • Informazioni di contatto personali: includono tutte le informazioni che ci fornisci che ci consentirebbero di contattarti personalmente, come nome, indirizzo, indirizzo e-mail o numero di telefono.
  • Informazioni di accesso all'account: qualsiasi informazione richiesta per darti accesso al profilo del tuo account specifico. Gli esempi possono includere il tuo ID di accesso/indirizzo e-mail, nome utente, password in forma irrecuperabile e/o domanda e risposta di sicurezza.
  • Informazioni demografiche: qualsiasi informazione che descriva le tue caratteristiche demografiche o psicografiche. Gli esempi possono includere la tua data di nascita, età o fascia di età, sesso, posizione geografica (ad esempio, codice postale), prodotti preferiti, hobby e interessi e informazioni sulla famiglia o sullo stile di vita.
  • Informazioni tecniche sul computer/dispositivo mobile: qualsiasi informazione sul sistema informatico o altro dispositivo tecnologico che potresti utilizzare per accedere a uno dei nostri siti Web o applicazioni come l'indirizzo IP (protocollo Internet) utilizzato per connettere il tuo computer o dispositivo a Internet, tipo di sistema operativo, tipo e versione del browser Web. Se accedi a un sito Web o a un'applicazione Resolv tramite un dispositivo mobile come uno smartphone, le informazioni raccolte potrebbero includere anche l'ID univoco del dispositivo del tuo telefono, la geolocalizzazione e altri dati simili del dispositivo mobile.
  • Informazioni sull'utilizzo dei siti Web: mentre navighi e interagisci con i nostri siti Web, potremmo utilizzare tecnologie di raccolta automatica dei dati per raccogliere determinate informazioni sulle tue azioni. Ciò include informazioni come su quali collegamenti fai clic, quali pagine o contenuti visualizzi e per quanto tempo, e altre informazioni e statistiche simili sulle tue interazioni come tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite a determinate pagine. Queste informazioni vengono acquisite utilizzando tecnologie automatizzate come cookie (cookie del browser, flash cookie) e web beacon e possono anche essere raccolte attraverso l'uso di servizi di tracciamento di terze parti (come Google Analytics) che raccolgono dati in forma aggregata (come il numero di visite a una determinata pagina o la quantità di tempo trascorso su un sito web).
  • Feedback dei consumatori: include le informazioni che condividi volontariamente con noi sulla tua esperienza nell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
  • Contenuti generati dai consumatori: si riferisce a qualsiasi contenuto che crei e poi condividi con noi caricandolo su uno dei nostri siti Web o applicazioni, compreso l'uso delle APP di Facebook. Gli esempi possono includere foto, video, storie personali o altri media o contenuti simili. Potremmo raccogliere e pubblicare contenuti generati dai consumatori in relazione a una varietà di attività, inclusi concorsi e altre promozioni, funzionalità della community del sito Web, coinvolgimento dei consumatori e social network di terze parti.
  • Informazioni sui social network: si riferisce a qualsiasi informazione che fa parte del tuo profilo su un social network di terzi (come Facebook) e che consenti al social network di terzi di condividere con noi. Gli esempi includono le informazioni di base del tuo account (ad esempio nome, indirizzo e-mail, sesso, compleanno, città attuale, immagine del profilo, ID utente, elenco di amici, ecc.) e qualsiasi altra informazione o attività aggiuntiva che consenti al social network di terze parti di condividere con sviluppatori di applicazioni di terze parti. Ad esempio, potremmo ricevere informazioni sul tuo profilo di social network (o parti di esso) ogni volta che scarichi o interagisci con un'applicazione web Resolv su un social network come Facebook o ogni volta che utilizzi una funzionalità di social network integrata in un'applicazione Resolv. sito (come Facebook Connect). Per saperne di più su come Resolv (o altri sviluppatori di applicazioni di terze parti) possono ottenere le tue informazioni da un social network di terze parti, visita il sito web del social network in questione.
  • Informazioni finanziarie e di pagamento: qualsiasi informazione di cui abbiamo bisogno per portare a termine una vendita o che utilizzi per effettuare un acquisto, come [i dettagli della tua carta di credito (nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, ecc.) o altro forme di pagamento (se disponibili)]. In ogni caso, non conserviamo i dati della carta di pagamento più a lungo del necessario per la transazione di pagamento e siamo conformi alle normative applicabili come PCI DSS.
3. Cookies and beacons

Utilizziamo i cookie per distinguerti dagli altri utenti dei nostri siti Web allo scopo di migliorarne l'utilizzo e la funzionalità. Questo ci aiuta a migliorarli e a fornirti una buona esperienza di navigazione.

Possiamo raccogliere informazioni attraverso tecnologie automatizzate (come cookie e web beacon) che raccolgono e ricordano determinate informazioni di accesso all'account, informazioni tecniche sul computer e/o informazioni sull'utilizzo precedente del sito web.

Per sapere come gestire le impostazioni dei cookie, per informazioni dettagliate sui cookie che utilizziamo e sugli scopi per i quali li utilizziamo consultare la nostra Politica sui cookie. Se disabiliti o rifiuti i cookie, tieni presente che alcune parti dei Siti potrebbero essere inaccessibili o non funzionare correttamente. Tieni presente che i cookie “flash” sono diversi dai cookie “del browser” a causa del modo in cui i cookie flash acquisiscono e memorizzano i dati. Gli strumenti di gestione dei cookie del tuo browser non rimuoveranno i cookie flash.

Potremmo anche utilizzare web beacon per acquisire informazioni su come rispondi a determinate campagne e-mail (ad esempio, l'ora in cui l'e-mail viene aperta, dove l'utente si collega dall'e-mail, ecc.).

  • File di registro: potremmo raccogliere informazioni sotto forma di file di registro che registrano l'attività del sito web e raccolgono statistiche sulle abitudini di navigazione degli utenti web. Queste voci vengono generate automaticamente e ci aiutano a risolvere errori, migliorare le prestazioni o mantenere la sicurezza dei nostri siti web.
  • Cookie: potremmo utilizzare i cookie per migliorare l'uso e la funzionalità dei nostri Siti Web e per comprendere meglio come i visitatori utilizzano i nostri Siti Web e gli strumenti e i servizi su di essi offerti. La memorizzazione dei cookie sul tuo computer ci fornisce un modo semplice e conveniente per personalizzare o migliorare la tua esperienza sui nostri siti Web e per rendere più piacevole la tua prossima visita.
  • Web Beacon: i Web beacon (noti anche come "web bug") sono piccole stringhe di codice che forniscono un metodo per fornire un'immagine grafica su una pagina Web o in un messaggio e-mail allo scopo di ritrasferirci i dati. Le informazioni raccolte tramite web beacon possono includere informazioni tecniche come l'indirizzo IP, nonché informazioni su come un utente risponde a una campagna e-mail (ad esempio, a che ora è stata aperta l'e-mail, dove si collega l'utente dall'e-mail, ecc.) .). Potremmo utilizzare web beacon sui nostri siti Web o includerli nei messaggi di posta elettronica che ti inviamo. Utilizziamo le informazioni dei web beacon per una varietà di scopi, inclusi ma non limitati a, reporting sul traffico del sito, conteggio dei visitatori unici, controllo e reporting di pubblicità ed e-mail e personalizzazione.
4. Usi fatti delle tue informazioni

I paragrafi seguenti descrivono i vari scopi per i quali potremmo raccogliere e utilizzare le tue informazioni e i diversi tipi di informazioni che potrebbero essere raccolti per ciascuno. Tieni presente che non tutti gli usi riportati di seguito saranno rilevanti per ogni consumatore.

  • Servizio clienti: potremmo utilizzare le tue informazioni per fornirti il servizio clienti, comprese le risposte alle tue richieste. Ciò richiede in genere l'uso di determinate informazioni di contatto personali e informazioni relative al motivo della richiesta (ad esempio, stato dell'ordine, problema tecnico, domanda/reclamo sul prodotto, valutazione del punteggio di credito del cliente ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito, domanda generale, eccetera.).
  • Concorsi e altre promozioni: potremmo utilizzare le tue informazioni per fornirti campagne di marketing o promozioni. Alcune delle nostre promozioni potrebbero essere eseguite su social network di terzi. Per ulteriori informazioni sui nostri concorsi e altre promozioni, consulta le regole ufficiali o i dettagli pubblicati con ciascuna promozione.
  • Comunicazioni di marketing: potremmo utilizzare le tue informazioni per fornirti informazioni su beni o servizi che riteniamo possano interessarti (comunicazioni di marketing), come e-mail, SMS e invii postali.

Per informazioni dettagliate su come modificare le tue preferenze sulle comunicazioni di marketing, consulta le sezioni 7 e 8 di seguito.

  • Social network di terze parti: potremmo utilizzare le tue informazioni quando interagisci con funzionalità di social network di terze parti come le funzioni "Mi piace". Puoi saperne di più su come funzionano queste funzionalità e sui dati del profilo che potremmo ottenere su di te, visitando le sezioni pertinenti dei social network di terze parti.
  • Miglioramento e personalizzazione del sito Web: potremmo utilizzare le tue informazioni per migliorare e personalizzare la tua esperienza sui nostri siti Web e applicazioni; per garantire che il contenuto dei nostri siti Web sia presentato nel modo più efficace per te e per il tuo computer; per consentirti di partecipare a funzionalità interattive quando scegli di farlo. Ciò avviene in genere tramite tecnologie automatizzate (come i cookie) che raccolgono e ricordano determinate informazioni di accesso all'account, informazioni tecniche e/o informazioni sull'utilizzo precedente del sito Web. Ad esempio, potremmo ricordare il tuo ID di accesso/indirizzo e-mail o il nome visualizzato in modo che tu possa accedere rapidamente la prossima volta che visiti il nostro sito o in modo da poter recuperare facilmente gli articoli che hai precedentemente inserito nel carrello. Sulla base di questo tipo di informazioni, potremmo anche mostrarti contenuti o promozioni specifici di Resolv adattati ai tuoi interessi.
  • Evasione degli ordini: potremmo utilizzare le tue informazioni per elaborare e spedire i tuoi ordini e per informarti sullo stato dei tuoi ordini. Ciò potrebbe comportare l'uso di determinate informazioni di contatto personali e informazioni di pagamento.
  • Altri scopi generali (ad esempio, sicurezza del sito web, ricerca interna): potremmo utilizzare le tue informazioni per altri scopi commerciali generali, come condurre studi demografici e di marketing interno; e per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie.
5. Divulgazione delle tue informazioni

Potremmo condividere le tue informazioni con i tipi di società o nelle situazioni descritte di seguito. Le terze parti sono autorizzate ad accedere e utilizzare le tue informazioni solo per le attività specifiche che sono state loro richieste di svolgere e sono tenute a mantenere le tue informazioni riservate e sicure.

Non affittiamo né vendiamo le tue informazioni a società terze per il loro uso di marketing.

Società del nostro gruppo: qualsiasi membro del nostro gruppo, ovvero le nostre filiali, la nostra società holding e le sue filiali.

Agenti e fornitori di servizi: si tratta di società esterne che assumiamo per aiutarci a gestire la nostra attività (ad esempio, evasione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, funzionamento del sito Web, servizi di supporto, promozioni, sviluppo del sito Web, CRC, ecc.).

Agenzie di riferimento del credito: queste società possono aiutarci allo scopo di valutare il punteggio di credito del cliente laddove questa sia una condizione per stipulare un contratto con detto cliente, ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito.

6. Archiviazione e/o trasferimento delle tue informazioni

Utilizziamo una varietà di metodi standard (descritti di seguito) per mantenere riservate e sicure le informazioni sui consumatori. Tieni presente, tuttavia, che queste protezioni non si applicano alle informazioni che scegli di condividere in aree pubbliche come i social network.

Ambienti operativi sicuri: conserviamo le tue informazioni in ambienti operativi sicuri e protetti dal pubblico. Seguiamo gli standard di settore generalmente accettati per proteggere le informazioni personali. La trasmissione di informazioni via Internet purtroppo non è completamente sicura e sebbene faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei dati durante la trasmissione ai nostri Siti web. Una volta ricevute le tue informazioni, utilizzeremo procedure rigorose e funzionalità di sicurezza per impedire l'accesso non autorizzato.

Generalmente conserviamo le tue informazioni per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo con noi o secondo necessità per fornirti i servizi pertinenti e rispettare i requisiti legali. Ciò significa che potremmo conservare le tue informazioni personali per un periodo ragionevole dopo che avrai smesso di utilizzare i nostri servizi o i nostri siti Web, nonostante non verrà effettuato alcuno sfruttamento commerciale una volta eliminato il tuo account.

Misure che ci aspettiamo che tu adotti: è importante che anche tu svolga un ruolo nel mantenere le tue informazioni sicure e protette. Quando ti registri per un account online, assicurati di scegliere una password dell'account che sia difficile da indovinare per gli altri e di non rivelare mai la tua password a nessun altro, sei responsabile di mantenere riservata questa password. Se utilizzi un computer condiviso o pubblico, non scegliere mai di ricordare il tuo ID di accesso/indirizzo e-mail o la password e assicurati di uscire dal tuo account ogni volta che lasci il computer. Dovresti inoltre utilizzare le impostazioni o i controlli sulla privacy che potremmo fornirti nelle aree della community del nostro sito web.

Trasferimento delle tue informazioni: l'archiviazione e il trattamento delle tue informazioni come descritto sopra, come gli usi fatti delle tue informazioni o la divulgazione delle tue informazioni, potrebbero richiedere che le tue informazioni vengano trasferite e/o archiviate in una destinazione esterna USA nonché trattati da personale operante in detto territorio. Accettando i termini di questa Politica, accetti tale trasferimento, archiviazione e/o elaborazione.

7. Le tue scelte su come utilizziamo e divulghiamo le tue informazioni

Ci impegniamo a fornirti le scelte relative alle informazioni personali che ci fornisci. I seguenti meccanismi ti forniscono il seguente controllo sulle tue informazioni:

  • Tecnologie di tracciamento: puoi impostare il tuo browser per rifiutare tutti o alcuni cookie del browser o per avvisarti quando i cookie vengono inviati. Si prega di consultare COOKIE E BEACON sopra.
  • Pubblicità, marketing e promozioni: se desideri che le tue informazioni di contatto personali vengano utilizzate da Resolv per promuovere i nostri prodotti o servizi, puoi aderire selezionando la casella pertinente situata nel modulo di registrazione. Puoi sempre scegliere di non ricevere comunicazioni e-mail o messaggi di testo relativi al marketing seguendo le istruzioni di cancellazione fornite in ciascuna di tali comunicazioni. In qualsiasi momento puoi annullare l'iscrizione accedendo ai Siti Web e modificando le tue preferenze utente nel profilo del tuo account deselezionando le caselle pertinenti o chiamando il nostro CRC. Tieni presente che anche se decidi di non ricevere comunicazioni di marketing, potresti comunque ricevere comunicazioni amministrative da parte nostra, come conferme di ordini o altre transazioni, notifiche sulle attività del tuo account (ad esempio, conferme dell'account, modifiche della password, ecc.) e altri annunci importanti.
8. Modifiche al nostro avviso

Se cambiamo il modo in cui gestiamo le tue informazioni, aggiorneremo questa Politica. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle nostre pratiche e alla presente Politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche che potremmo apportare alla nostra Politica in futuro verranno pubblicate sui nostri siti web. Si prega di controllare frequentemente per vedere eventuali aggiornamenti o modifiche alla nostra politica.

 

Cookie Policy (GDPR – Ue 2016/679)

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