Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso, errato o un ordine incompleto, puoi richiedere la sostituzione dell'articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, rispettando i seguenti punti:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato,  e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
  • Deve essere nella confezione originale, inclusi eventuali accessori, manuali e/o altri componenti inclusi.
  • È necessario presentare la ricevuta o la prova di acquisto.

Per richiedere la sostituzione e\o il rimborso, scrivi al servizio clienti (shop@resolv.swiss) segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini e\o video dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo ad effettuare la sostituzione e/o il rimborso. Il rimborso avviene solitamente in 3/5 giorni lavorativi.

Resolv SA si avvale della facoltà di controllo dell'integrità del prodotto reso prima del rimborso.

Le spese dirette per il reso sono a carico dell'acquirente.

Se non hai ricevuto il rimborso trascorso questo tempo, ti chiediamo di scrivere al servizio clienti all'e-mail: shop@resolv.swiss o di contattarci su Whatsapp al +39 350 9473222.

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